Die Purchase Funnel, auch als Verkaufstrichter bekannt, ist ein Marketingmodell, das den theoretischen Kundenweg zu einem Kauf darstellt. Der Trichter hat in der Regel vier Phasen: Awareness (Bekanntheit), Interest (Interesse), Desire (Verlangen) und Action (Aktion).
- Awareness: In dieser Phase wird der potenzielle Kunde zum ersten Mal auf ein Produkt oder eine Dienstleistung aufmerksam. Dies kann durch verschiedene Marketingaktivitäten wie Suchmaschinenwerbung, Social Media, Content Marketing und traditionelle Werbung erreicht werden.
- Interest: Nach der ersten Bewusstseinsschaffung entwickelt der Kunde ein Interesse an dem Produkt oder der Dienstleistung. In dieser Phase sucht der potenzielle Kunde wahrscheinlich nach mehr Informationen und vergleicht verschiedene Optionen.
- Desire: Nachdem der Kunde ein Interesse entwickelt und seine Optionen geprüft hat, wechselt er in die Phase des Wunsches. Hier sieht der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung als die Lösung für sein Bedürfnis oder sein Problem und ist bereit, den Kauf ernsthaft in Betracht zu ziehen.
- Action: In der letzten Phase, der Aktion, führt der Kunde die endgültige Aktion aus, normalerweise den Kauf des Produktes oder der Dienstleistung.
Das Modell ist als Trichter dargestellt, da die Anzahl der Menschen in jeder Phase abnimmt. Viele Menschen können sich bei der ersten Phase, der Awareness, bewusst werden, aber nur ein kleinerer Prozentsatz davon wird letztendlich kaufen.
Es ist wichtig zu beachten, dass diese Phasen in der realen Welt oft nicht so linear sind und Kunden oft zwischen Phasen hin und her springen können. Trotzdem bleibt die Purchase Funnel ein nützliches Konzept, um die Kundenreise zu verstehen und Marketingstrategien zu entwickeln.