Das Order Management, oder Auftragsverwaltung, bezeichnet die Prozesse, die ein Unternehmen nutzt, um Kundenaufträge auszuführen und zu verwalten. Es umfasst eine Reihe von Funktionen, darunter die Aufnahme von Bestellungen, die Überprüfung der Bestandsverfügbarkeit, die Auswahl des Versandweges, die Überwachung der Auftragsausführung und die Kommunikation mit dem Kunden.
Ein effizientes Order Management ist entscheidend, um einen reibungslosen und zufriedenstellenden Kundenservice zu gewährleisten. Es hilft dabei, Fehler zu minimieren, die Betriebseffizienz zu steigern und eine schnelle und genaue Lieferung zu gewährleisten.
Die Technologie spielt eine immer grössere Rolle im Order Management. Viele Unternehmen setzen auf Order Management Systeme (OMS), um ihre Prozesse zu automatisieren und zu optimieren. Ein gutes OMS kann es einem Unternehmen ermöglichen, Aufträge über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten, den Bestand in Echtzeit zu verfolgen, den Versand und die Lieferung effizient zu verwalten und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Ein solides Order Management ist besonders wichtig in einem Omnichannel-Einzelhandelsumfeld, in dem Kunden über verschiedene Kanäle und Punkte hinweg einkaufen können. Ein gut integriertes OMS kann dazu beitragen, eine nahtlose Kundenerfahrung zu schaffen, indem es gewährleistet, dass Aufträge korrekt verarbeitet und pünktlich geliefert werden, unabhängig davon, über welchen Kanal sie aufgegeben wurden.