Kundenbewertungen sind Bewertungen oder Kommentare, die Kunden nach einem Kauf oder einer Dienstleistung abgeben. Sie stellen ein wichtiges Instrument für Online-Unternehmen und E-Commerce-Plattformen dar, da sie einen direkten Einfluss auf Kaufentscheidungen anderer Kunden haben können.
Positive Kundenbewertungen können das Vertrauen potenzieller Kunden in ein Produkt oder eine Marke stärken und dazu beitragen, die Verkaufszahlen zu erhöhen. Sie bieten eine Art «sozialen Beweis», der zeigt, dass andere Menschen das Produkt oder die Dienstleistung wertvoll gefunden haben.
Negative Bewertungen dagegen können potenzielle Kunden abschrecken, können aber auch wertvolles Feedback für das Unternehmen liefern. Sie können auf Probleme hinweisen, die behoben werden müssen, oder Bereiche, in denen das Produkt oder die Dienstleistung verbessert werden kann.
Die Verwaltung von Kundenbewertungen ist ein wichtiger Bestandteil des Online-Reputationsmanagements. Dies kann das Beantworten von Bewertungen, das Ermutigen zufriedener Kunden, Bewertungen zu hinterlassen, und das Bearbeiten negativer Bewertungen umfassen.
In der Schweiz, wie auch weltweit, sind Kundenbewertungen ein gängiges Feature auf den meisten E-Commerce-Websites und werden oft als entscheidender Faktor für den Online-Erfolg angesehen.