Fulfillment bezieht sich auf den gesamten Prozess, der nach dem Verkauf eines Produkts in einem Online-Shop stattfindet. Es umfasst im Grunde alles, was erforderlich ist, um eine Bestellung auszuführen – von der Lagerung und Kommissionierung der Produkte bis hin zum Verpacken, Versenden und Bereitstellen des Kundenservice.
Ein wichtiger Teil des Fulfillments ist das Lagermanagement. Dies beinhaltet die Überwachung des Warenbestands, die Sicherstellung, dass genügend Produkte auf Lager sind, und die Organisation des Lagers, um die Effizienz zu maximieren.
Das Bestellmanagement ist ein weiterer zentraler Aspekt des Fulfillments. Sobald eine Bestellung in deinem Online-Shop aufgegeben wird, muss das Produkt ausgewählt (kommissioniert), sicher verpackt und dann an den Kunden versandt werden. Ein guter Fulfillment-Service stellt sicher, dass dieser Prozess reibungslos und zügig abläuft.
Kundenservice ist ebenfalls ein wichtiger Teil des Fulfillment-Prozesses. Dies kann die Beantwortung von Fragen zur Bestellung, die Bearbeitung von Rücksendungen und die Lösung von Problemen umfassen.
Einige Unternehmen entscheiden sich dafür, ihre Fulfillment-Aufgaben intern zu erledigen, während andere sie an einen Drittanbieter auslagern. Es gibt auch Unternehmen, die auf E-Commerce-Fulfillment spezialisiert sind und umfassende Dienstleistungen anbieten, die den gesamten Prozess abdecken.
Ob du nun ein grosses Unternehmen oder ein kleines Start-up in der Schweiz betreibst, Fulfillment ist ein unerlässlicher Aspekt des E-Commerce, der den Unterschied zwischen einem zufriedenen Kunden und einem unzufriedenen Kunden ausmachen kann.